Uvjeti poslovanja

Ovi opći uvjeti poslovanja (dalje: uvjeti) uređuju odnos između društva Protogenos d.o.o., Trg Vladka Mačeka 4, 10000 Zagreb, OIB 75803351052, koje usluge pruža pod nazivom „Elektroinstalater“ (dalje: izvođač ili mi), i naručitelja usluga (dalje: naručitelj ili vi). Naručitelj može biti potrošač ili poslovni subjekt.

1. Usluge

Izvodimo elektroinstalacijske radove za novogradnju, renovaciju i adaptaciju stanova, kuća i poslovnih prostora te montažu klima uređaja (single-split i multi-split sustavi). Opseg usluge za svaki posao utvrđuje se u pisanoj ponudi.

2. Upit, ponuda i sklapanje ugovora

1. Upit. Upit nam možete poslati putem obrasca na stranici Kontakt, e-poštom na info@protogenos.hr ili telefonom na 091 573 5157. Upit vas ni na što ne obvezuje.
2. Pregled i savjetovanje. Prije izrade ponude prema potrebi dogovaramo pregled prostora te s vama prolazimo željeni opseg radova, postupak i moguća ograničenja izvedbe.
3. Pisana ponuda. Na temelju upita i pregleda izrađujemo pisanu ponudu s opisom radova i cijenom. Ponuda navodi i rok njezine valjanosti te druge uvjete posla koje smo dogovorili.
4. Sklapanje ugovora. Ugovor je sklopljen kada pisanu ponudu prihvatite u pisanom obliku (na primjer e-poštom) ili kada potpišemo ugovor. Ako se ponuda, ugovor i ovi uvjeti razlikuju, prednost imaju pisana ponuda i ugovor.

3. Cijene

Cijene objavljene na internetskoj stranici okvirne su cijene. Ovise o veličini i stanju prostora te o željenom opsegu radova i opremi, služe samo za orijentaciju i ne predstavljaju ponudu za sklapanje ugovora. Konačna cijena, sa svim porezima i davanjima, navodi se u pisanoj ponudi.

Ako se tijekom radova pokaže potreba za radovima koji nisu obuhvaćeni ponudom, ili ih vi zatražite, prije njihova izvođenja dogovaramo opseg i cijenu tih radova.

4. Izvođenje radova

Rokovi početka i trajanja radova dogovaraju se za svaki posao i navode u pisanoj ponudi ili ugovoru. Prije početka radova izrađujemo projekt s ucrtanim pozicijama električnih izvoda u prostoru, kada je to dio ponude.

Naručitelj nam omogućuje pristup prostoru u dogovorenim terminima i pravodobno nas obavještava o okolnostima koje mogu utjecati na izvođenje radova.

5. Plaćanje

Način i rokovi plaćanja navode se u pisanoj ponudi ili ugovoru. Za izvedene radove izdajemo račun.

6. Jamstvo od 5 godina

U našoj je struci uobičajeno jamstvo od 2 godine. Mi vjerujemo u svoj rad, pa na radove koje izvodimo dajemo jamstvo (garanciju) od 5 godina.

• Jamstvo obuhvaća nedostatke u izvedbi radova koje smo obavili. Ako se takav nedostatak pojavi u jamstvenom roku, otklonit ćemo ga bez naknade.
• Jamstveni rok počinje teći od dana završetka i predaje radova.
• Na uređaje i opremu (na primjer klima uređaje) primjenjuje se jamstvo proizvođača, prema uvjetima proizvođača.
• Jamstvo ne obuhvaća nedostatke nastale nepravilnom uporabom, zahvatima trećih osoba na izvedenoj instalaciji ni višom silom.
• Nedostatak prijavite telefonom ili e-poštom što prije nakon što ga uočite.

Detaljni uvjeti jamstva navode se u pisanoj ponudi, ugovoru ili jamstvenom listu.

Jamstvo je naša dobrovoljna obveza i ne isključuje niti ograničava vaša zakonska prava, osobito prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

7. Prava potrošača kod ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija ili na daljinu

Ako ste potrošač i ugovor sklopimo izvan naših poslovnih prostorija (na primjer kod vas) ili na daljinu (na primjer e-poštom), imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, pod uvjetima i uz iznimke propisane Zakonom o zaštiti potrošača. Ako izričito zatražite da s radovima počnemo prije isteka tog roka, a zatim ugovor raskinete, dužni ste platiti razmjeran dio cijene za radove izvedene do raskida. Kada se to pravo primjenjuje, obavijest o njemu i obrazac za jednostrani raskid dobit ćete uz ponudu ili ugovor.

8. Prigovori potrošača

Ako niste zadovoljni našom uslugom, možete nam podnijeti pisani prigovor:

• poštom na adresu: Protogenos d.o.o., Trg Vladka Mačeka 4, 10000 Zagreb,
• e-poštom na: info@protogenos.hr.

U prigovoru navedite svoje ime i kontakt, o kojim je radovima riječ te razlog prigovora. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a na prigovor ćemo vam pisanim putem odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova primitka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako prigovor ne riješimo u vašu korist, u odgovoru ćemo navesti nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova i izjasniti se hoćemo li sudjelovati u postupku pred njim.

9. Izvansudsko rješavanje sporova

Sporove nastojimo riješiti sporazumno. Ako spor ne riješimo prigovorom, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, na primjer Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore (www.hgk.hr). Savjet i pomoć u ostvarivanju svojih prava potrošači mogu dobiti i od udruga za zaštitu potrošača.

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) prestala je s radom 20. srpnja 2025., pa na nju ne upućujemo. Ugovore o našim uslugama ionako ne sklapamo putem internetske stranice.

10. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke naručitelja obrađujemo u skladu s Politikom privatnosti.

11. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ugovore i ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove s poslovnim subjektima nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu. Za sporove s potrošačima nadležnost se određuje prema zakonu, a potrošač u svakom slučaju zadržava prava koja mu pripadaju prema propisima o zaštiti potrošača.

12. Izmjene uvjeta

Ove uvjete možemo izmijeniti. Na pojedini ugovor primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili u trenutku njegova sklapanja.

Ovi uvjeti poslovanja vrijede od 10. 11. 2026.